ALGEMENE VOORWAARDEN B2B - SJUSTE

Versie: 1 oktober 2026

I. IDENTITEIT VAN SJ USTE

Commerciële naam: Sjuste
Rechtsvorm: Commanditaire vennootschap
Zetel: Brugsesteenweg 43, 8800 Roeselare, België
Ondernemingsnummer: 1013.796.587
Btw-nummer: BE1013.796.587
E-mail: info@sjuste.be

Hierna genoemd: “Sjuste”.

De natuurlijke persoon of rechtspersoondie een offerte, opdracht of overeenkomst met Sjuste aangaat, wordt hiernagenoemd: “de klant”.

Deze algemene voorwaarden zijnuitsluitend bestemd voor overeenkomsten tussen ondernemingen (B2B). Deklant verklaart de overeenkomst aan te gaan in het kader van zijn beroeps- ofondernemingsactiviteit.

II. TOEPASSING EN VOORRANG

II.1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn vantoepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, facturen enovereenkomsten tussen Sjuste en de klant.

Eventuele algemene of bijzonderevoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Sjuste deze voorafuitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

II.2. Modulaire werking

Sjuste biedt verschillende diensten aan,waaronder onder meer:

Niet iedere bepaling uit deze voorwaardenis noodzakelijk op iedere klant van toepassing.

Dienstspecifieke bepalingen zijnuitsluitend van toepassing wanneer de desbetreffende dienst deel uitmaakt vande door de klant aanvaarde offerte of schriftelijke opdracht.

Het feit dat deze algemene voorwaardenbepalingen bevatten over een bepaalde dienst, creëert op zichzelf geenverplichting voor Sjuste om die dienst aan de klant te leveren.

II.3. Contractuele documenten en voorrang

De overeenkomst tussen partijen bestaat,naargelang van toepassing, uit:

1. de door de klant aanvaarde offerte of bijzondere overeenkomst;
2. de door partijen goedgekeurde onboardingdocumenten, briefing, kwalificatiefiche of dienstspecifieke bijlagen;
3. deze algemene voorwaarden;
4. latere schriftelijke afspraken tussen partijen.

Bij tegenstrijdigheid heeft eenspecifieke schriftelijke afspraak voorrang op een algemene bepaling.

Een afwijking geldt uitsluitend voor hetspecifieke onderwerp waarop zij betrekking heeft en houdt geen algemene afstandvan deze voorwaarden in.

II.4. Schriftelijke communicatie

Waar in deze voorwaarden sprake is van“schriftelijk”, worden onder meer aanvaard:

●    e-mail;

●    ondertekende documenten;

●    WhatsApp;

●    het overeengekomen CRM-systeem,waaronder Monday;

●    andere door partijen structureelgebruikte schriftelijke communicatiekanalen.

III. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

III.1.

De overeenkomst komt tot stand zodra deklant:

●    de offerte elektronisch of fysiekondertekent;

●    de offerte per e-mail of anderschriftelijk kanaal aanvaardt;

●    schriftelijk opdracht geeft om metde werkzaamheden te starten; of

●    op andere ondubbelzinnige wijzeschriftelijk instemt met het aanbod.

III.2.

Offertes zijn geldig gedurende de daarinvermelde termijn.

Wanneer geen specifieke geldigheidsduurwordt vermeld, blijft de offerte gedurende 30 kalenderdagen geldig vanafde verzenddatum.

III.3.

Offertes zijn gebaseerd op de informatiedie op het ogenblik van opmaak beschikbaar is.

Wijzigingen in scope, vereisten,planning, functionaliteiten, doelstellingen, doelgroep, regio, technischeomstandigheden of andere relevante factoren kunnen aanleiding geven tot eenaangepaste prijs of bijkomend meerwerk.

IV. DUUR VAN DOORLOPENDE DIENSTVERLENING

IV.1. Standaardduur

Tenzij in de offerte uitdrukkelijk andersovereengekomen, wordt iedere overeenkomst voor doorlopende dienstverleningaangegaan voor een initiële vaste duur van drie maanden.

Onder doorlopende dienstverlening wordenonder meer verstaan:

●    marketingbeheer;

●    advertentiebeheer;

●    leadgeneratie;

●    socialmediabeheer;

●    terugkerende contentdiensten;

●    andere diensten die structureel ofmaandelijks worden uitgevoerd.

IV.2. Aanvang looptijd

De initiële looptijd van drie maandenbegint bij de effectieve livegang van de eerste campagne of dedaadwerkelijke start van de terugkerende dienstverlening.

De voorbereidende fase voorafgaand aan delivegang behoort niet tot deze looptijd.

Onder voorbereidende fase vallen ondermeer:

●    onboarding;

●    intake;

●    strategie;

●    opmaak van campagnes;

●    videoproductie;

●    contentcreatie;

●    technische configuratie;

●    installatie van tracking;

●    voorbereiding vanlandingspagina's;

●    voorbereiding van CRM- enautomatiseringsprocessen.

IV.3. Geen gewone opzeg tijdens initiële looptijd

Tijdens de initiële vaste looptijd kan deklant de overeenkomst niet eenzijdig zonder geldige contractuele redenbeëindigen.

Een tijdelijke vermindering van debehoefte aan de dienstverlening, interne organisatorische wijzigingen,tegenvallende commerciële resultaten, verandering van strategie of onvoldoendegebruik van de diensten vormen op zichzelf geen grond voor vroegtijdigebeëindiging.

IV.4. Stilzwijgende verlenging

Na afloop van de initiële vaste looptijdwordt de overeenkomst automatisch voortgezet voor onbepaalde duur,tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

Vanaf dat ogenblik kan iedere partij deovereenkomst schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van één maand.

De opzegtermijn begint te lopen op dedatum waarop de schriftelijke opzeg door de andere partij wordt ontvangen.

IV.5. Afwijkende looptijd

Partijen kunnen in de offerte een anderevaste looptijd, proefperiode of beëindigingsregeling overeenkomen.

De bepalingen van de offerte hebben indat geval voorrang.

IV.6. Eenmalige opdrachten

De bepalingen inzake de standaardlooptijdvan drie maanden zijn niet van toepassing op zuiver eenmalige opdrachten zoalseen afzonderlijke videoproductie, fotoshoot, websiteproject, brandingopdrachtof andere projectmatige prestatie, tenzij de offerte uitdrukkelijk andersbepaalt.

V. PAUZERING EN OPSCHORTING

V.1.

Een tijdelijke pauzering van campagnes ofterugkerende dienstverlening kan uitsluitend plaatsvinden na schriftelijkakkoord van Sjuste.

V.2.

Indien een campagne op verzoek van deklant wordt gepauzeerd, wordt de contractuele looptijd in principe verlengd metde duur van de pauzering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

V.3.

Een pauzering heeft geen invloed op:

●    reeds uitgevoerde prestaties;

●    reeds gemaakte externe kosten;

●    reeds verschuldigde facturen;

●    vooraf gereserveerdeproductiemomenten;

●    andere bedragen die vóór depauzering opeisbaar zijn geworden.

V.4.

Sjuste kan de dienstverlening tijdelijkopschorten indien de klant:

●    verschuldigde facturen niet tijdigbetaalt;

●    noodzakelijke toegangen ofinformatie niet verstrekt;

●    de uitvoering structureelonmogelijk maakt;

●    zijn contractuelemedewerkingsverplichtingen niet nakomt.

Een dergelijke opschorting wegens eentekortkoming van de klant verlengt de eventuele resultaatperiode of garantieniet automatisch ten voordele van de klant.

VI. VROEGTIJDIGE BEËINDIGING OM GEWICHTIGE REDEN

Iedere partij kan de overeenkomst geheelof gedeeltelijk beëindigen indien:

1. de andere partij failliet wordt verklaard, een gerechtelijke reorganisatie aanvraagt of kennelijk onvermogend wordt;
2. de andere partij een ernstige contractuele tekortkoming begaat en deze tekortkoming, indien herstel redelijkerwijze mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling herstelt;
3. sprake is van fraude, bedrog, opzettelijke manipulatie, grove fout of een andere ernstige omstandigheid waardoor verdere samenwerking redelijkerwijze onmogelijk wordt;
4. voortzetting van de dienstverlening wettelijk onmogelijk wordt.

Reeds uitgevoerde prestaties, gemaaktekosten en bedragen die betrekking hebben op de periode vóór beëindiging blijvenverschuldigd.

VII. SCOPE, MEDEWERKING EN MEERWERK

VII.1.

De offerte, briefing,onboardingdocumenten en schriftelijke afspraken bepalen samen de omvang van deopdracht.

VII.2.

De klant is verantwoordelijk voor hettijdig aanleveren van:

●    informatie;

●    correcte bedrijfsgegevens;

●    teksten;

●    beelden;

●    huisstijl;

●    toegangen;

●    wachtwoorden;

●    logins;

●    productinformatie;

●    beschikbaarheden;

●    verkoopinformatie;

●    juridische informatie;

●    feedback en goedkeuringen.

VII.3.

Vertragingen die geheel of gedeeltelijkvoortvloeien uit ontbrekende of laattijdige medewerking van de klant kunnenniet aan Sjuste worden toegerekend.

Eventuele deadlines worden in dat gevalnaar redelijkheid verschoven.

VII.4. Meerwerk

Werkzaamheden die buiten deovereengekomen scope vallen, worden beschouwd als meerwerk.

Tenzij schriftelijk een andere prijswordt afgesproken, wordt meerwerk aangerekend tegen €75 per uur exclusiefbtw.

Hieronder vallen onder meer:

●    bijkomende creatieve richtingen;

●    extra formaten;

●    extra pagina's offunctionaliteiten;

●    bijkomende revisies;

●    nieuw aangeleverde vereisten nagoedkeuring;

●    bijkomende opnames;

●    aanvullende configuratie;

●    werkzaamheden als gevolg vanwijzigingen door de klant.

VIII. PRIJZEN EN FACTURATIE

VIII.1.

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzijuitdrukkelijk anders vermeld.

VIII.2.

Advertentiebudgetten, mediabudgetten,platformkosten, reiskosten, locatiekosten, externe productiekosten en kostenvan derden zijn niet inbegrepen, tenzij de offerte uitdrukkelijk andersbepaalt.

VIII.3. Opstartfactuur

Wanneer een opstartvergoeding isovereengekomen, wordt deze factuur verstuurd na afronding van de onboarding ofop het contractueel overeengekomen moment.

De opstartfactuur is betaalbaar binnen zevenkalenderdagen na factuurdatum.

Sjuste is niet verplicht de campagne livete plaatsen zolang de vereiste opstartfactuur niet volledig werd betaald.

VIII.4. Maandelijkse dienstverlening

Doorlopende maandelijkse dienstverleningwordt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, op het einde van iederekalendermaand gefactureerd.

Indien de dienstverlening tijdens eenkalendermaand aanvangt, wordt de vergoeding voor die eerste maand bepaaldovereenkomstig de offerte. Bij gebrek aan een specifieke regeling kan Sjuste devergoeding naar verhouding van de geleverde periode berekenen.

VIII.5. Betalingstermijn

Tenzij voor een bepaalde factuur eenandere termijn werd overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 14kalenderdagen na factuurdatum.

VIII.6. Betwisting

Een factuur moet binnen achtkalenderdagen na ontvangst gemotiveerd en schriftelijk worden betwist viainfo@sjuste.be.

De klant vermeldt daarbij minstens:

●    het factuurnummer;

●    de concreet betwiste prestatie;

●    de reden van betwisting;

●    de beschikbare bewijsstukken.

Een betwisting van een specifiekonderdeel schort de betalingsverplichting voor de overige onbetwiste onderdelenniet op.

VIII.7. Laattijdige betaling

Bij laattijdige betaling zijn vanrechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de wettelijke interestenwegens betalingsachterstand bij handelstransacties verschuldigd.

Daarnaast is de wettelijk voorzieneforfaitaire vergoeding voor invorderingskosten verschuldigd, onverminderd hetrecht van Sjuste om andere redelijke en aantoonbare invorderingskosten tevorderen voor zover wettelijk toegestaan.

VIII.8.

Bij niet-betaling op vervaldag kan Sjustehaar werkzaamheden opschorten totdat alle vervallen bedragen zijn voldaan.

Alle gevolgen van deze opschorting voorplanning, campagnes of resultaten komen voor rekening van de klant wanneer deopschorting door diens wanbetaling werd veroorzaakt.

IX. ADVERTENTIEBUDGET

IX.1.

Advertentiebudgetten worden standaardrechtstreeks door de klant gedragen en betaald aan de betrokkenadvertentieplatformen.

IX.2.

Het overeengekomen advertentiebudgetvormt geen vergoeding aan Sjuste en staat los van de management-, campagne- ofservicevergoeding van Sjuste.

IX.3.

Verhogingen van het budget worden voorafbesproken met de klant.

IX.4. Betaling via Sjuste

Indien partijen overeenkomen dat Sjustehet advertentiebudget voorschiet of rechtstreeks aan een advertentieplatformbetaalt, kan dit onder meer gebeuren in combinatie met een automatische SEPAB2B-domiciliëring.

In dat geval wordt boven op het doorSjuste gedragen advertentiebudget een administratieve vergoeding van 3%aangerekend.

Sjuste informeert de klant over het teinnen of door te rekenen bedrag.

Sjuste is nooit verplichtadvertentiebudgetten voor te financieren.

X. UITVOERING EN RESULTATEN

X.1.

Sjuste voert haar werkzaamheden uit naarbest vermogen, met de zorg en professionele deskundigheid die redelijkerwijzevan een gespecialiseerde dienstverlener mag worden verwacht.

X.2.

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk eenspecifieke resultaatgarantie werd overeengekomen, zijn alle verplichtingen vanSjuste middelenverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen.

X.3.

Sjuste garandeert bijgevolg nietautomatisch:

●    een bepaald aantal leads;

●    een bepaald aantal afspraken;

●    een bepaalde omzet;

●    een bepaald aantal verkopen;

●    een bepaald aantal sollicitanten;

●    een aanwerving;

●    een ROAS of rendement;

●    een bepaald bereik of aantalimpressies.

Dit doet geen afbreuk aan een explicieteresultaatgarantie die overeenkomstig hoofdstuk XIII werd overeengekomen.

X.4.

Sjuste kan voor de uitvoering vanwerkzaamheden beroep doen op werknemers, medewerkers, freelancers,onderaannemers en gespecialiseerde dienstverleners.

XI. TELEFONISCHE LEADOPVOLGING EN AFSPRAKENPLANNING

Dit hoofdstuk is uitsluitend vantoepassing indien Sjuste volgens de offerte instaat voor telefonischeopvolging, kwalificatie of afsprakenplanning.

XI.1. Onboarding en kwalificatiecriteria

Voor aanvang van de telefonischeopvolging worden tijdens de onboarding minimaal drie en maximaal vijfkwalificatievereisten vastgelegd.

Deze worden opgenomen in een onboarding-of kwalificatiefiche die deel uitmaakt van de overeenkomst.

De vereisten worden tijdens het gesprekmet de lead beoordeeld op basis van de informatie die de lead op dat momentverstrekt.

Een kwalificatiecriterium mag niet pasachteraf door de klant worden toegevoegd of anders worden geïnterpreteerd omeen reeds ingeplande afspraak te betwisten.

XI.2. Wijziging criteria

De klant kan voorstellen om dekwalificatiecriteria tijdens de samenwerking te wijzigen.

Een wijziging is uitsluitend geldig:

●    voor toekomstige afspraken;

●    nadat deze vooraf schriftelijkwerd meegedeeld;

●    nadat Sjuste de wijzigingschriftelijk heeft goedgekeurd.

Een wijziging heeft nooit terugwerkendekracht.

XI.3. Onjuiste informatie door lead

Wanneer Sjuste aantoonbaar deovereengekomen kwalificatievraag correct heeft gesteld en de lead daaroppositief antwoordt, wordt dat criterium geacht correct te zijn gecontroleerd.

Wanneer achteraf blijkt dat de lead eenfoutief, onvolledig of onwaar antwoord heeft gegeven, maakt dit de afspraakniet retroactief ongeldig.

Sjuste kan niet aansprakelijk wordengesteld voor onjuiste verklaringen die door de lead zelf werden verstrekt.

XI.4. Regio

Tijdens de onboarding wordt hetgeografische werkgebied vastgelegd, desgevallend aan de hand van een kaart oflijst met gemeenten/postcodes.

Een afspraak die door Sjuste buiten hetovereengekomen werkgebied wordt ingepland, is niet factureerbaar, tenzij deklant deze afspraak alsnog uitdrukkelijk aanvaardt.

Wijzigingen van de regio geldenuitsluitend voor toekomstige afspraken en vereisen voorafgaande schriftelijkegoedkeuring door Sjuste.

XI.5. Beschikbaarheid

De klant verstrekt vooraf de dagen enuren waarop zijn verkopers of vertegenwoordigers beschikbaar zijn.

Sjuste plant afspraken uitsluitend binnendeze beschikbaarheden, behoudens schriftelijke toestemming om daarvan af tewijken.

Een door Sjuste ingeplande afspraakbuiten de overeengekomen beschikbaarheid is niet factureerbaar wanneer de klantdeze niet heeft aanvaard.

De klant is verantwoordelijk voor hetactueel houden van zijn beschikbaarheid.

XI.6. Factureerbare afspraak

Een afspraak is in beginsel factureerbaarwanneer:

1. de lead aan de overeengekomen kwalificatiecriteria voldoet op basis van de tijdens het gesprek verstrekte antwoorden;
2. de lead binnen de overeengekomen regio valt;
3. de afspraak binnen de opgegeven beschikbaarheid wordt gepland; en
4. geen van de in deze overeenkomst opgenomen uitsluitingsgronden van toepassing is.

Wanneer deze voorwaarden zijn vervuld,kunnen achteraf aangehaalde bezwaren die niet als voorafgaandkwalificatiecriterium werden overeengekomen geen reden vormen om de afspraakniet te factureren.

Dit geldt onder meer voor achterafaangehaalde bezwaren inzake:

●    technische geschiktheid;

●    productvoorkeur;

●    merkvoorkeur;

●    prijs;

●    financiering;

●    timing;

●    type woning;

●    uitvoeringsmethode;

●    commerciële haalbaarheid;

●    interne verkoopbeoordeling,

voor zover het betrokken element nietvooraf als kwalificatiecriterium werd opgenomen.

XI.7. Niet-factureerbare gevallen

Naast een fout ten aanzien vankwalificatiecriteria, regio of overeengekomen beschikbaarheid, is een afspraakniet factureerbaar wanneer:

1. de eindklant vóór de effectieve aanvang van de afspraak uitdrukkelijk aangeeft niet langer geïnteresseerd te zijn; of
2. de eindklant niet aanwezig